سياسة الاسترداد والإلغاء
لا يقيّد أي بند في هذه السياسة حقوقك المقررة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة. وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والقانون، يُطبَّق القانون.
اشتراكات التداول (BAZ Sniper وBAZ Bridge Connector وBAZ Gold Signals)
يُمنح الوصول خلال 24 ساعة من التحقق من نجاح الدفع. استرداد كامل إذا لم نقدّم الخدمة، واسترداد كامل أو جزئي أو إعادة تقديم الخدمة إذا لم تعمل كما هو موصوف.
- هذه خدمات رقمية لمدة محددة. يُعرض السعر والمدة وما تشمله الخدمة قبل الدفع. لا تتجدد الاشتراكات تلقائياً.
- يُمنح الوصول خلال 24 ساعة من التحقق من نجاح الدفع. وإذا لم نمنح الوصول خلال هذه المدة، يحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً، أو الانتظار، وأخبرنا باختيارك عبر تذكرة دعم.
- يمكنك الإلغاء قبل منح الوصول واسترداد المبلغ كاملاً.
- إذا لم تعمل الخدمة كما هو موصوف بسبب مشكلة من جانبنا — مثل عدم إتاحة المؤشر على اسم المستخدم في TradingView، أو عدم إصدار ترخيص Bridge أو تعطله، أو عدم إرسال دعوة قناة VIP — نصلحها أو نقدّمها مجدداً دون مقابل. وإذا تعذّر ذلك، نرد قيمة الجزء غير المستخدم من المدة، أو المبلغ كاملاً إذا لم تتمكن من استخدام الخدمة إطلاقاً.
- بعد منح الوصول وعمل الخدمة كما هو موصوف، لا يُسترد المبلغ بسبب تغيير رأيك، ولا يمس ذلك أي حق يمنحه لك القانون.
- النتائج غير مضمونة: المؤشرات والإشارات والبرامج لا تعد بأرباح، وخسارة صفقة لا تُعد عيباً في الخدمة.
طلبات BAZ Agency
تدفع فقط مقابل ما يتم تسليمه: يعود أي جزء غير مسلَّم إلى محفظتك تلقائياً، ويُعاد تنفيذ التسليم الخاطئ أو الناقص نقصاً جوهرياً أو يُسترد.
- تعرض كل خدمة سعرها والحد الأدنى والأقصى للكمية وموعد البدء والسرعة المتوقعة، وما إذا كانت تشمل فترة تعويض (Refill)، قبل الطلب. تُدفع الطلبات من محفظة BAZ Agency بالسعر المعروض.
- عدم التسليم: إذا رُفض الطلب أو أُلغي أو تعذّر بدؤه، يعود المبلغ كاملاً إلى محفظتك تلقائياً.
- التسليم الجزئي: تعود قيمة الكمية غير المسلَّمة إلى محفظتك تلقائياً بالسعر الذي دفعته.
- تسليم مخالف للوصف (مثل رابط خاطئ أو استهداف لا يطابق الخدمة المختارة) أو ناقص نقصاً جوهرياً: افتح تذكرة دعم برقم الطلب، وسنعيد التسليم بشكل صحيح دون مقابل أو نرد قيمة الجزء المتأثر.
- الانخفاض: إذا كانت للخدمة فترة تعويض، نعوّض الانخفاض خلالها عند الطلب. أما الخدمات الموسومة «بدون تعويض» فقد ينخفض عددها بعد التسليم، وهذا مذكور قبل الطلب ولا يُعد عيباً.
- يمكنك طلب إلغاء طلب لم يبدأ بعد، وإذا قبل المزوّد الإلغاء يعود المبلغ كاملاً إلى محفظتك.
- لا تُسترد الكميات المسلَّمة المطابقة لوصف الخدمة بسبب تغيير رأيك. وقد تزيل المنصات مثل Instagram وYouTube التفاعل الذي تعتبره غير أصيل، وهذا الخطر مذكور في كل خدمة.
- تُرد مبالغ الطلبات إلى محفظتك، ويمكنك طلب رد الرصيد غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق قسم المحفظة.
شحن محفظة BAZ Agency
الشحن من 10 إلى 2,000 دولار أمريكي. إذا طلبت خلال 14 يوماً من عملية الشحن، يُرد الجزء غير المستخدم منها إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها.
- يُضاف الشحن بالدولار الأمريكي من 10 إلى 2,000 دولار في كل مرة، مع مراعاة حدود وسيلة الدفع. يُعرض المبلغ وأي رسوم دفع والإجمالي قبل الدفع، ولا تُضاف أي رسوم أخرى.
- يمكن استخدام الرصيد لخدمات BAZ Agency، ولا يمكن تحويله إلى حساب آخر.
- رد الرصيد غير المستخدم: خلال 14 يوماً من عملية الشحن يمكنك أن تطلب، من صفحة المحفظة أو عبر تذكرة دعم، رد الجزء غير المستخدم من تلك العملية إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها. ولا يتجاوز المبلغ المردود ما أضافته عملية الشحن إلى محفظتك. ولا تُرد رسوم الدفع التي عُرضت عليك قبل الشحن ويحتفظ بها مزوّد الدفع.
- كيف يُحتسب «غير المستخدم»: نتحقق من الدفعة ورصيدك الحالي وسجل محفظتك. يُعدّ رصيدك مُنفقاً بترتيب إضافته، الأقدم أولاً؛ والمبالغ التي أعادها استرداد طلب إلى محفظتك تُعد مبالغ غير مستخدمة من عملية الشحن التي دُفع بها الطلب. أما المبالغ التي أضفناها دون دفع (عروض ترويجية أو تصحيحات على سبيل المجاملة) والأرصدة المنقولة من موقع BazSocial.com السابق فلا تُرد ضمن رد عملية شحن.
- عند تقديم الطلب يُخصم مبلغ الرد من محفظتك حتى لا يُنفق أو يُطلب مرتين. تُرسل مبالغ الرد إلى البطاقة وApple Pay (عبر Stripe) وPayPal عبر المزوّد فوراً، أما Heleket فيراجعها فريقنا ويرسلها خلال 14 يوماً، ولـ Heleket تقدّم عنوان المحفظة والشبكة لاستلامها. وتعتمد مدة ظهور المبلغ على بنكك أو محفظتك.
- إذا تعذّر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كانت الدفعة محل نزاع أو تحتاج إلى تحقق من مزوّد الدفع، نعلّق الطلب ونبلغك ونتفق معك على الخطوة التالية. وإذا لم نتمكن من الرد، يعود المبلغ إلى محفظتك.
- بعد مرور 14 يوماً يبقى الرصيد غير المستخدم في محفظتك لخدمات BAZ Agency، ولا يقيّد ذلك أي حق يمنحه لك القانون الإماراتي، كأن يكون الشحن قد خُصم بالخطأ.
- إذا خُصم مبلغ الشحن ولم يُضف، أو خُصم مرتين، نضيفه أو نرده كاملاً فور تأكيد مزوّد الدفع.
- يُسجَّل كل تغيير على رصيدك، بما في ذلك كل طلب رد ونتيجته، في سجل المحفظة بمرجع، ولا يتغير رصيدك إلا بمدفوعاتك أو طلباتك أو المبالغ المستردة أو تصحيح موثّق يظهر لك.
- تبقى الأرصدة المحفوظة على BazSocial.com قبل إطلاق المنصة الجديدة في حسابك مع سجلها الكامل.
كيفية طلب الاسترداد أو الإبلاغ عن مشكلة
- افتح تذكرة دعم في لوحة التحكم واختر «استرداد أو إلغاء» أو الطلب أو الدفعة المعنية. ويمكنك أيضاً التواصل عبر واتساب أو البريد support@bazsocial.com.
- نؤكد استلام كل تذكرة خلال يومي عمل، ونبلغك بالنتيجة خلال 5 أيام عمل.
- يُضاف المبلغ المسترد إلى المحفظة فور الموافقة. ويُرسل الرد إلى البطاقات وApple Pay وPayPal عبر المزوّد عند الموافقة (ورد رصيد الشحن فوراً)، والرد عبر Heleket خلال 14 يوماً من الموافقة، وتعتمد مدة ظهوره على مزوّد الخدمة.
- إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والسياحة بدولة الإمارات (moet.gov.ae).